14/09/2011

Reclamacao online a cia Tam Linhas Aereas

Meninas, hoje vou usar esse espaco que nao deixa de ser meu, pras minhas opinioes e tambem meus problemas... e vamos combinar, a TAM virou um grande problema na minha vida.

Aqui vai a reclamacao que fiz ao site Reclameaqui.com.br que aparentemente responde online. TO DE SACO MAIS QUE CHEIO JA DA TAM, PENSANDO EM ABRIR PROCESSO MESMO. Afinal, por culpa deles perdi mais de 900 DOLARES em pertences no ano passado quando fui ao Brasil pela ultima vez.

Aqui vai, desculpa o desabafo, e se vcs tiverem algo pra acrescentar, fiquem a vontade. Estou escrevendo mais pq disse que o faria no site de reclamacoes, afinal, meu blos eh pra voces, que assim como eu viajo e dependemos de cias como essa... entao fiquem atentas.
Beijos

Boa tarde,

É com muita indignacao que escrevo essa carta aqui no site, pois nao tenho outros recursos ja que depois de mais de 20 e-mails enviados a TAM continuam sem resposta.
Eu moro nos EUA e tambem nao tenho como ficar ligando a 0800 ou a um numero em SP.

Meu historico é o seguinte:

17/12/2010 - Viajo de Washington DC a NY, NY ao Brasil. Meu trecho NY a GRU era pela TAM. Chego ao Brasil sem as minhas malas.

-

21/12/2010 - Mando um email ao setor de bagagens de Curitiba conforme anexo:

DE:
Fernanda
PARA:
bagagem.cwbll@tam.com.br
Mensagem sinalizada Terça-feira, 21 de Dezembro de 2010 20:00Corpo da mensagem
Ola, boa noite!
Estou escrevendo com muita indignacao para reclamar das coisas que estao faltando em minhas malas.

Eu viajei de Washington DC no dia 17 de dezembro, sexta feira com destino a NY e depois Guarulhos. De DC para NY a cia que utilizei foi a United (da tam). As malas iam ser despachadas diretamente para Guarulhos.

Quando cheguei a SP minhas malas nao chegaram.
Eu me lembro corretamente o peso das minhas malas em pounds ainda nos EUA pq as duas deram exatamente a mesma coisa e ficamos rindo do fato de eu conseguir ter feito as 2 com o mesmo peso exato.
Cada uma tinha 69.5pounds (quando o maximo eh 70 pounds para viagem internacional)
69.5 pounds convertido em kg da exatamente 31.5.
Quando minhas malas chegaram do Rio de Janeiro (ate agora nao sei pq Rio) recebi um volume em um dia e a outra no outro. O primeiro volume tinha exatos 31.5kg. A Mala estava aberta, mas nao dei falta de nada. (Ate agora)
POREM, ao retirar o 2 volume na TAM de Curitiba, eu pedi pra que pesassem minha mala antes de eu retirar e o volume que deveria ter 31.5 tinha 28.5. - 3 KILOS DE DIFERENCA.
O rapaz que trabalhava na tam disse que eles ja tinham anotado essas informacoes no sistema e me garantiu que eu poderia ir embora e verificar o que estava faltando para assim mandar esse e-mail.

Fiquei muito chateada ao verificar que minhas malas nao so foram abertas como coisas foram tiradas de dentro. Minha mala estava lacrada.

Eu moro nos EUA ha 3 anos, compro coisas de marca la mais do que eu poderia comprar aqui, pois la e mais barato.

-
OU SEJA, nao apenas eu nao tive as malas na hora que cheguei ao Brasil, o que causou constrangimento por nao ter roupas por 3 dias, como tambem quando as malas apareceram, ainda apareceram sem 3 kilos de items que me pertenciam e que nao foram baratos no pais que eu resido atualmente.



23 e 26/12 - Email enviado novamente perguntando se tinham resposta.



16/02/11 - Minha mae reenvia o email para o mesmo setor cobrando uma resposta conforme abaixo. Frustracao.

To: bagagem.cwbll@tam.com.br
Subject: Extravio e [editado pelo Reclame Aqui] na bagagem - processo 44679
Date: Wed, 16 Feb 2011 15:50:48 +0000

Boa tarde

Reenvio o email abaixo, enviado pela minha filha Fernanda em dezembro de 2010, pois está prestes a completar 60 dias que ocorreu o extravio e [editado pelo Reclame Aqui] nas suas malas durante uma viagem vindo do USA e até agora nada foi resolvido.
Como a Fernanda (dona das malas) voltou para o Estados Unidos, onde ela reside, eu, sua mãe, é que estou verificando esse processo.
Por 3 vezes tenho ligado no 0800- fale com o presidente da Tam, e a após ficar por quase 30 minutos aguardando em todas as vezes, a resposta é sempre a mesma: que ainda estão verificando, e que nos darão uma posição o mais rapido possível, o que não é verdade, pois não recebemos até agora nenhuma solução, nem ao menos um telefonema.
Diante desse fato, estou comunicando que se ao completar 2 meses nao tivermos nenhuma posição da TAM quanto ao fato ocorrido, faremos um vídeo e o colocaremos na internet, o maior meio de comunicação, para que outras pessoas possam tomar conhecimento de que a TAM não
se responsabilizará caso aconteça o mesmo com suas bagagens.
O nº do processo é 34976961/1
Aguardamos resposta.




22/02/2011 - Finalmente uma resposta conforme abaixo, 60 dias depois! Absurdo!!

Subject: ENC: Extravio e [editado pelo Reclame Aqui] na bagagem - processo 44679
Date: Tue, 22 Feb 2011 10:41:36 -0300
From: ThiagoH.Almeida@tam.com.br
To: sonya.mar@hotmail.com
CC: ThiagoH.Almeida@tam.com.br

Bom dia Sra. Sonia,
Conforme contato telefônico, segue carta de inventario,
Para que a senhora preencha com os itens que foram violados da bagagem da sua filha,
Por gentileza pesso que também envie um documento com foto dela, para que possamos
Estar enviando o processo para indenização na nossa central em SP.

Ats


Tiago Henrique | Setor de Bagagens
TAM Linhas Aéreas S/A
Fone: +55 (41) 3381 1635 | Fax: +55 (41) 3381 1635 |




23/02/2011- Eu enviei um email com o anexo requisitado e mais um monte de documento para comprovar o peso da mala ao sair dos EUA e todos os demais documentos, conforme abaixo:

Encaminho em anexo varios comprovantes de extravio de passagem, peso de mala (70 libras - peso americano), comprovante de voo, uma copia do meu passaporte e a carta de inventario com os precos das coisas que foram [editado pelo Reclame Aqui].
Como ese processo ja tem mais de 2 meses eu peco por gentileza por uma certa urgencia.




03/03/ e 08/03 2011- Nenhum retorno, nem para dizer que o email foi devidamente recebido. Mandei email novamente nessas datas.



23/03/2011 - Reenviei o pedido de Indenizacao para o setor de Indenizacao e o setor de bagagens de Curitiba. Revoltante a falta de atencao com nos, passageiros.



12/04/2011 - Mais um email aos setores responsaveis por falta de resposta, conforme abaixo:
PARA:
indenizacao.bagagem@tam.com.br, bagagem.cwbll@tam.com.br

Boa tarde,
Ja faz quase 2 meses que mandei o e-mail que me foi pedido com todas as informacoes que a TAM poderia precisar para que minha indenizacao fosse feita e ate agora nada.
Ja faz quase 4 meses desde que tudo isso comecou e ate agora nada.

Eu estou querendo voltar ao Brasil no fim do ano e olhando passagens novamente e cada vez que penso em escolher a TAM fico com um pe atras.
Eu aceitaria a indenizacao em forma de passagem ate, o que sairia bem mais conveniente para a empresa e para o meu bolso (que ja esta no prejuizo)

Mas ate agora nenhuma informacao foi dada, retornada. Ja perdi a conta de quantos e-mails ja mandamos, eu e minha mae.

Hoje entrei em contato com um escritorio de advocacia. Afinal quase 900 dolares de prejuizo nao pode ficar sem pagamento.

Aguardo mais uma vez retorno dos senhores.
Obrigada,
Fernanda.



15/04/2011 - Finalmente a Tam me deu um parecer sobre o meu processo. Um valor ridiculo para quem mora fora do país, teve as malas extraviadas e 3 kilos de ITEMS retirados de dentro. Entre eles bolsas de marca, tenis, cremes. Sem falar que nao tive roupa por mais de 3 dias no Brasil, os presentes de Natal que estava levando a familia alguns foram [editado pelo Reclame Aqui]. Mal carater dos empregados no Brasil.
Segue email da TAM:

Prezada Sra. Fernanda,

Agradecemos por ter escolhido a TAM para sua viagem de Nova Iorque a São Paulo em 17 de dezembro de 2010. Compreendemos e respeitamos seu desagrado, e mais uma vez desculpamo-nos pelo ocorrido.

Sendo assim, em resposta ao processo de número CWBJJ44679/10 e de acordo com os critérios estabelecidos pela Convenção de Montreal, que prevê as regras aplicáveis para vôos internacionais, estamos disponibilizando o valor de R$ 392,00 (Trezentos e Noventa e Dois Reais).

Para dar continuidade à indenização, Pedimos a gentileza de responder a esta proposta até o dia 27/04/11.
(OU SEJA, A TAM PODE ME DAR UM PRAZO, MAS EU TIVE QUE ESPERAR QUASE 4 MESES PRA RECEBER UMA RESPOSTA)



25/04/2011 - Minha resposta a TAM.
DE: Fernanda
PARA:
exchange_msg_dis_saolbcentral_indenizacao_bagagem@tam.com.br

Mensagem sinalizada Segunda-feira, 25 de Abril de 2011 19:41Corpo da mensagem
Boa tarde,
Recebi o e-mail abaixo e gostaria de solicitar mais uns dias antes de responder. Gostaria de fazer uma contra proposta.

Atraves desse e-mail confirmo que li, entendi mas que gostaria de um pouco mais de tempo pra decidir se quero o valor oferecido.

Obrigada,




02/05/2011 - Pedi ao meu advogado entrar com uma acao contra a tam, mas antes decidimos que tentariamos mais uma vez. Aqui esta o email que meu advogado mandou.
De: Guilherme Gehlen
Enviada em: segunda-feira, 2 de maio de 2011 15:27
Para: Brigitte C Silva/Central Tracing Indenização - Trafego SAOLZ
Assunto: [Anexo maior que 10 MB removido] URGENTE - Extravio e [editado pelo Reclame Aqui] na bagagem - Processo 44679 CWBJJ44679/10

Prezada Brigitte,

Meu nome é Guilherme Gehlen e sou advogado. Tem uma cliente minha, chamada Fernanda Finkler, que teve sua bagagem furtada num vôo de Nova Iorque a São Paulo em 17 de dezembro de 2010. Ela entrou em contato diversas vezes com vocês, conforme segue documentação em anexo, não conseguindo achar uma solução para o caso.
A última e única proposta encaminhada pela TAM foi no valor de R$ 392,00, valor este muito inferior as perdas geradas pelo furto.
Assim, com a intenção de evitar maiores dissabores entre a companhia e a cliente, ela entrou em contato com minha pessoa para que chegássemos a um acordo.
Em contato com a TAM, forneceram seu e-mail (brigitte.silva@tam.com.br) e seu telefone (11) 5582-8887, como responsável pelo setor de extravios de bagagem.
Portanto, veio por meio da presente encaminhar uma contra proposta.
A passageira Fernanda Finkler intenciona, ao invés de um valor em dinheiro, que fosse dado a ela uma viagem de Nova Iorque para São Paulo em dezembro ou de São Paulo para Nova Iorque em Janeiro, como forma de indenização pelo extravio sofrido.
Aguardo uma resposta em 5 (cinco) dias para que possamos resolver o impasse, sob pena de ingressar em juízo pleiteando um valor indenizatório.

Obrigado pela atenção dispensada.
Atenciosamente.


Guilherme Gehen
OAB/PR 36.350




02/05/2011 - Em menos de uma hora depois do email do meu advogado, veio a resposta mais rapida que ja recebi nesse processo todo.

DE:
exchange_msg_dis_saolbcentral_indenizacao_bagagem@tam.com.br

PARA:
fernanda_finkler@yahoo.com.br

Mensagem sinalizada Segunda-feira, 2 de Maio de 2011 16:18Corpo da mensagem
Prezada Sra. Fernanda
Entendemos que neste momento, é de fato significativa a confiabilidade que pedimos volte a ter em nossa Empresa e, sobretudo, renovar nossa satisfação em tê-la, sempre a bordo de nossas aeronaves e assim poder oferecer-lhe serviços que vão muito além de suas expectativas; nesse caso estamos disponibilizando o valor de R$ 653,00, já que o mesmo corresponde à franquia máxima estipulada de acordo com a Convenção de Montreal. Desta forma estamos disponibilizando-a Sra. como forma de minimizar este transtorno, e solucionar este advindo o da melhor forma possível. Peço-lhe desculpas mas reitero que nossa proposta permanece à disposição, pois não podemos conceder bilhetes em trecho internacional, exceto para o Mercosul.

Face ao exposto, ficamos à disposição para dirimir quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Mais uma vez agradecemos a oportunidade em atendê-la.
Atenciosamente,


Iara Garcia | Tráfego De Passageiros
TAM Linhas Aéreas S/A
| Fax: +55 (11) 5582 9141 |
www.tam.com.br |




10/05/2011 - Mesmo sabendo que se eu entrar com um processo contra a TAM juridicamente eu vou ganhar muito mais do que esses miseros 693 reais que estao me oferecendo, eu e meu advogado aceitamos a proposta, conforme abaixo:

To: brigitte.silva@tam.com.br
Subject: FW: A/C SR.FERNANDA MACIEL FINKLER- (DPR CWBJJ44679/10 ) 392
Date: Tue, 10 May 2011 13:00:48 -0300

Prezada Brigitte,

Meu nome é Guilherme Gehlen e sou advogado. Tem uma cliente minha, chamada Fernanda Finkler, que teve sua bagagem furtada num vôo de Nova Iorque a São Paulo em 17 de dezembro de 2010. Ela entrou em contato diversas vezes com vocês, conforme segue documentação em anexo, não conseguindo achar uma solução para o caso.
Eu mesmo, pessoalmente, encaminhei um e-mail no dia 02/05/2011, conforme segue abaixo.
Tendo em vista a resposta encaminhada por vocês, tenho uma nova contraproposta.

Aceitamos o valor de R$ 653,00 (seicentos e cinquenta e três reais), confome última proposta encaminhada. Porém, tendo em vista que não é possível o fornecimento de passagens em vôos internacionais, solicitamos uma passagem ida e volta do Rio de Janeiro para Curitiba, no dia 18 de dezembro e de Curitiba para o Rio de Janeiro, no dia 10 de Janeiro.
Assim, ficaria como indenização o valor de R$ 653,00 mais as passagens de ida e volta Rio-Curitiba. Desta forma, ainda que não completamente satisfatória, fica mais razoável o acordo.
Com a intenção de evitar maiores dissabores entre a companhia e a cliente, aguardo uma uma resposta em 5 (cinco) dias para que possamos resolver o impasse, sob pena de ingressar em juízo pleiteando um valor indenizatório.
Solicito que a resposta venha no meu e-mail e não no e-mail da Sra. Fernanda, como da última vez.

Obrigado pela atenção dispensada.
Atenciosamente.


Guilherme Gehlen




23/08/2011 - ATE HOJE NENHUMA RESPOSTA DO SETOR DE INDENIZACAO, nao perguntaram onde podem efetuar pagamento nem nada parecido, conforme abaixo:
NESSES meses todos, muitos e-mails foram enviados a Brigitte, ao setor da tam e nada. Ate que nesse dia eu mandei o ultimo, conforme abaixo:


Mensagem sinalizada Terça-feira, 23 de Agosto de 2011 13:50Corpo da mensagem

Boa tarde Brigitte,
Eu sou a Fernanda e assim como meu advogado Guilherme tentamos entrar em contato varias vezes com a TAM para que o pagamento ja mencionado seja feito.
Quando o pagamento sera feito?
Eu nao moro mais no Brasil e portanto nao tenho mais conta em banco Brasileiro, mas minha mae Sonia Maris Finkler dos Anjos Moreira sim.
Eu vou entrar em contato com ela para que ela me passe seus dados bancarios e espero depois de 8 meses poder fechar esse caso!

Por favor me avise o que mais precisa ser feito. Aguardo uma resposta!!!!!!
Obrigada
Fernanda



MEU PROCESSO COM A TAM JA VAI FAZER 9 MESES DIA 21 DE SETEMBRO DE 2011. UMA GESTACAO INTEIRA.
Nunca vi tanto descaso com uma passageira, como ja mencionei moro nos EUA ha 4 anos e vou ao Brasil no minimo 2 x por ano. Minha familia tambem vem me visitar quando disponivel e esse descaso, falta de respeito da cia para comigo e minha familia é no minimo revoltante.
Hoje,
14/09/11 Enviarei o e-mail mais uma vez para todos os destinatarios a quais ja foram enviados, e tambem estou postando essa mesma reclamacao no meu blog (fernandafinkler.blogspot.com) que eh acessado por muitas jovens que viajam bastante como eu.

SE ainda assim no prazo de 10 dias uteis eu nao tiver nenhuma resposta, entrarei juridicamente com um pedido maior de indenizacao contra a empresa TAM LINHAS AEREAS.

Com muita indignacao,
Fernanda.
fernanda_finkler@yahoo.com.br

7 comentários:

Ale Radke disse...

Ferrrrr, até eu fiquei indignada de ler esse histórico ridículo, completo descaso!!! Beijos

Fernanda disse...

ernanda, acabei de ler no blog seu post sobre a TAM. Não comentei lá pq não sei o q acontece q, simplesmente, não consigo comentar em nenhum blog da Blogger. Viajo todo ano pro exterior, sempre pela TAM e sempre em classe executiva (isso não faz com que eu seja + do q qq outro passageiro, apenas pago mais e pra eles isso deveria contar, né?). Na última viagem, tive vários probleminhas, nenhum tão sério quanto o seu, mas chatices q poderiam ser evitadas se eles agissem de outra forma. Tenho por hábito escrever pro Fale com o Presidente para elogiar, e dessa vez, me achei no direito de escrever pra reclamar.
Continunando:Tive q mandar o e-mail várias vezes e nunca respondiam!Mandei por carta com AR, o texto do e-mail e responderam depois de 2 meses faltando várias respostas. Sou teimosa!!! Mandei de novo o mesmo texto marcando com marca texto tudo q eles não tinham respondido e, finalmente, depois de três meses, recebi um e-mail do próprio Presidente. Não sei se as "coisinhas' foram resolvidas. Só saberei em dezembro!Mas pelo menos fiz o q eu achei q devia!Acho q vc faz muito bem em cobrar resposta e seus direitos. Talvez com atitudes como a sua e a minha eles mudem, né? Se vc quiser e puder,copie e cole meu enorme post lá no blog. Bjs

*Maria Clara postou isso no meu facebook, mas nao conseguiu postar aqui, to so copiando!

Nani disse...

FER. Menina aconteceu isso agora com uma amiga minha. Só que pela Varig (de Sao Paulo a Recife). Ela chegou em Recife e as malas dela nao! Ela brigou um monte e quando finalmente foi buscar as malas dela no aeroporto adivinha como tavam?????

ABERTAS, com as roupas dela reviradas, com marcas de batom por tudo (devem ter experimentado as roupas dela), ela tinha cremes e produtos da victoria's secret pra dar de present pra familia dela que é enorme, e ROUBARAM TUDO!!!!! Detalhe, colocaram produtos da AVON na mala dela pra encher o peso acredita??????????

Ela diz que com certez foi mulher que roubou! Ela ta p da vida. Sinceramente, cada dia que passa me da mais nojo dessa palhaçada Brasileira. Nao é a toa que muitos nao querem voltar a morar lá. Quando vou pro Brasil levo os presentes todos comigo na malinha de mao, pra eu ficar de olho bem aberto. Soh que nao pode levar cremes nem perfumes dentro do aviao, tem que despachar. Entao nao levo nada dessas coisas pra nao correr o risco. Infelizmente. Que bom que voce foi insistente. Tem que ser mesmo.

Gigi Menezes disse...

ola fer,vc eh uma parece uma pessoa bem iluminada,eu adoro le seu blog,eu amo estou na metade,cada dia quero ler mais e mais,meu pc estah horrivel ai de noite fico lendo seu blog no meu cel rss soh vou dormir qdo fico leio suas historias.Sua mãe é uma graça eu adoro ler os comentarios dela,que otimo que vc consegui levar a sua mae e seu irmao para visitar voce,pq nossas maes eh tudo na nossa vida.Ai leio as suas historias pq pra mim eh um incentivo de vida,o meu problema eh ter que perder o meu de dirigir,pois eu tenho medo rss.Em relação a tam eu achei um absurdo o que fizeram com vc,que palhaçada,vc consegui suas coisas com tanto sacrificio,para uma companhia idiota,mexer nas suas coisas e roubar que absurdo!!ainda oferecer uma valor que nem corresponde com suas coisas,na minha opinião vc deve processar essa companhia pq eles estão fingindo que na está acontecendo.Boa sorte fer,que deus te abençõe vc nua sabia decisão.

Mirelle Anjos disse...

Que absurdo Fernanda. Um grande absurdo. Eu acho que você deveria processar mesmo. Como pode uma coisa dessa demorar tanto tempo? Meu deus. Espero que dê tudo certo. Beijos

Luiza disse...

Nossa, que palhaçada. Sem comentários... fica guardada a imagem da TAM para quando eu for escolher minhas próximas passagens...
Fer, sobre o post abaixo, do jornal, acho que posso ajudar. Eu assinava jornal quando morava em Vegas e é MUITO, mas MUITO barato. Se não me engano, eu pagava 19 dólares pra receber o jornal todos os dias na porta de casa. Eu lembro que quase não aceitei a proposta do vendedor, pq achei que aquele valor era uma piada. Mas era aquilo mesmo. Muitíssimo barato. ;)

Fashionspill disse...

Ola, eu viajo bastante tambem, o que eu faço é fotografar, anotar cada item dentro da mala e se possivel, trazer as notas fiscais de compra comigo na mala de mão. Assim que voce chegar no aeroporto se a mala estiver aberta, voce deve conferir e fazer a reclamação ali mesmo no aeroporto sem sair de la. Não que isso vai trazer seus pertences de volta, mas pelo menos vai agilizar. Infelizmente quem rouba são os funcionarios do aeroporto quando as malas chegam, inclusive fiscaias federais que tem autorização por lei de abrir sua mala. Esse tipo de lei deveria ser proibido, na minha opini~~ao uma mala so poderia ser aberta na presença do dono da mala. Na sua proxima viagem, retire preços dos produtos que voce estiver levando na mala. Abraços

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